שירות מענה אנושי הוא מוצר שאותו בעלי עסקים יכולים לשכור במודל של מיקור חוץ. המשמעות של מיקור חוץ היא שבעלי עסקים משלמים סכום כסף מסוים מדי חודש או מדי שנה, אך בתמורה חברה חיצונית מספקת להם שירות שהם זקוקים לו לצרכים פנימיים: החל מהנהלת חשבונות, דרך שיווק ופרסום ועד גיוס כוח אדם.
תחרות בעסקים גדולים – וזמינות מלאה
התחום הספציפי של שירות מענה אנושי מציע יתרונות בולטים שקשורים למיקור חוץ. קודם כל, זה אומר למשל שבעלי עסקים קטנים יכולים עכשיו להתחרות בעסקים גדולים. עם שירות מענה אנושי במודל של מיקור חוץ, בעלי עסקים כבר לא צריכים להתחייב לגיוס עובדים ולהשקיע מאות אלפי שקלים בהקמה של התשתיות. במקום זה, חברה חיצונית מקבלת בשמם את השיחות הנכנסות ועונה ללקוחות בצורה אדיבה, מנומסת ומלאה.
חוץ מזה, שירות מענה אנושי מאפשר לבעלי עסקים לגבות את השירות של המענה הממוחשב. אם בעבר בעלי עסקים היו משתמשים במענה אוטומטי וממוחשב רק כדי לצאת ידי חובה, הרי שעכשיו יש להם את האפשרות של שירות מענה אנושי זמין ומיידי. בשביל להשתמש בשירות הזה, כל מה שבעלי עסקים צריכים לעשות זה למצוא חברה מקצועית שמספקת אותו במודל של מיקור חוץ.
איך בוחרים שירות מענה אנושי?
התנאי היחיד לניצול כל היתרונות השונים של שירות מענה אנושי במודל של מיקור חוץ הוא כמובן לבחור אותו נכון. בשביל לבחור נכון שירות מן הסוג הזה, בודקים מה מאפיין אותו מבחינת מחירים, תכונות, מאפיינים ודרישות מיוחדות. לאחר מכן, ניתן לקבל עליו המלצות ולהתייעץ עם קולגות ובעלי עסקים אחרים. כך מתכננים היטב את השירות ונהנים ממנו גם בטווח הקצר והארוך.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה