שירות מענה טלפוני הוא פתרון שאמור לאפשר לבעלי עסקים לשמור על קשר עם הלקוחות שלהם. מלבד לקוחות קיימים שיכולים ליצור קשר עם השירות על מנת לקבל תשובות ושאלות לגבי המוצרים שהם כבר רכשו, שירות מענה טלפוני אמור להיות זמין גם עבור לקוחות חדשים ופוטנציאליים. בכל אחד מהמקרים האלה, על בעלי עסקים להסתכל על תפעול, הקמה ותחזוקה של שירות מענה טלפוני בתור השקעה ולא בתור הוצאה רגילה.
השאלה היא איזה בעלי עסקים צריכים לתת עדיפות למודל של שירות מענה טלפוני. מצד אחד, ברור מאליו שמדובר על שירות חיוני בתקופה שבה אין לבעלי עסקים הזדמנות שנייה להשאיר רושם ראשוני חיובי על קהל הלקוחות שלהם. מצד שני, בעלי עסקים קטנים עדיין מתמודדים עם קשיי תקציב ולכן חשוב להם לדעת לאן כל שקל הולך.
כך מפיקים את היתרונות של שירות מענה טלפוני – בלי לחרוג מהתקציב
האמת היא שכל סוגי בעלי העסקים צריכים להשתמש במוקד שמספק שירות מענה טלפוני. בין אם מדובר על עסק קטן או גדול, שירות מענה טלפוני מאפשר לבעלי עסקים לשמור על קשר חיובי עם הלקוחות והוא מגדיל את הסיכוי לכך שהם ימשיכו לקנות את המוצרים והשירותים. כמו כן, יש כיום פתרונות שמאפשרים לבעלי עסקים להקצות לטובת העובדים שלהם שירות מענה טלפוני במודל של מיקור חוץ.
המשמעות של מיקור חוץ היא שניתן להפעיל מוקד שכולל בתוכו שירות מענה טלפוני בעלות חודשית קבועה. זה מאפשר לבעלי עסקים לנצל היטב את התקציב שלהם, להעמיד לרשות הלקוחות מוקד זמין ולייצר יתרון מול המתחרים. למעשה, כך בעלי עסקים קטנים או בינוניים מפיקים את כל היתרונות של השירות בלי הוצאות מיותרות.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה