כל מה שצריך לדעת על מענה טלפוני אנושי

מוקד מסודר של מענה טלפוני אנושי מציע מספר יתרונות מאוד משמעותיים. עם זאת, התאמה שלו לבית העסק היא משימה מורכבת מכפי שנהוג לחשוב. הסיבה לכך שלא כל בית עסק מצליח לייצר מוקד שבו ניתן לרכז פניות טלפוניות שונות בצורה מסודרת, היא שנדרשת לכאורה השקעה של זמן ומאמץ. אבל בפועל, מה שצריך לדעת הוא שניתן לקבל את השירות של מענה טלפוני אנושי גם במודל של מיקור חוץ.

המשמעות של מיקור חוץ היא שמשלמים סכום כסף מסוים מדי חודש, ותמורתו מקבלים שירות שהעסק יכול לספק בעצמו – אבל הוא מעדיף לקבל מחברה אחרת. בהקשר של מענה טלפוני אנושי, זה אומר למשל שנציגי השירות עונים ללקוחות של בית העסק אבל הם מועסקים על ידי חברה שונה. מאחורי הקלעים, בית העסק משלם על השירות הזה מחיר קבוע כל חודש או שנה.

איך בוחרים מענה טלפוני אנושי במודל של מיקור חוץ?

מודל של מיקור חוץ מאוד מתאים לבעלי עסקים שמעוניינים לחסוך בהוצאות. הפעלת מענה טלפוני אנושי במודל כזה משתלמת יותר, היא מאפשרת גם לבעלי עסקים קטנים להתחרות בעסקים הגדולים והלקוחות ללא ספק מעדיפים אותה. כמו כן, יש תחרות גם בין החברות שמספקות את השירות של מענה טלפוני אנושי במודל של מיקור חוץ ולכן אפשרויות רבות לבחור מתוכן.

מבחינת בעלי עסקים לדוגמא, הדגש צריך להיות על בחירת מענה טלפוני אנושי במודל של מיקור חוץ ובמחיר הוגן. מלבד המחיר, כדאי לבדוק מה כולל השירות מבחינת מספר העובדים שמקבלים את השיחות הנכנסות, רמת הזמינות שלהם וכן הלאה. לבסוף, ניתן לבחור שירות כזה גם על סמך המלצות של בעלי עסקים מרוצים אחרים.